Politique d’expédition

Politique de livraison

1. Zone desservie

COZYINOVA livre les commandes aux adresses admissibles situées en France métropolitaine, Corse comprise.

L’éligibilité de l’adresse est vérifiée lors du passage en caisse.

Les destinations qui ne sont pas proposées lors du paiement ne sont pas desservies dans le cadre de cette version de la boutique.

2. Frais de livraison

La livraison standard avec suivi est proposée aux conditions suivantes :

8,18 € pour une commande ne remplissant pas le seuil de gratuité ;
livraison standard gratuite dès 154,90 € d’achat.

Les frais applicables sont affichés avant le paiement.

3. Délai de livraison

Le délai total indicatif entre la confirmation de la commande et sa livraison est de 8 à 16 jours ouvrés.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas inclus dans le calcul des jours ouvrés.

4. Expéditions transfrontalières

Certains produits peuvent être acheminés vers la France depuis un territoire étranger.

Les commandes sont traitées selon le régime DDP — droits acquittés à la livraison.

Le client ne doit pas supporter de droit de douane, taxe d’importation ou frais de dédouanement supplémentaire lors de la réception.

5. Suivi

Un numéro ou un lien de suivi est communiqué dès son attribution par le transporteur.

Un délai technique peut exister entre l’attribution de la référence et l’apparition du premier événement de suivi.

6. Adresse de livraison

Le client doit fournir des informations exactes et complètes, notamment :

le nom du destinataire ;
la voie et le numéro ;
le code postal ;
la ville ;
les éventuelles informations d’accès ;
un numéro de téléphone valide.

Toute erreur doit être signalée à mail@cozyinova.com avant l’expédition.

Une modification n’est plus garantie après la remise du colis au transporteur.

7. Colis endommagé ou incomplet

Le client doit signaler rapidement :

tout dommage apparent ;
un article incorrect ;
un produit manquant ;
un colis incomplet.

Selon la situation, COZYINOVA peut demander :

le numéro de commande ;
des photographies du produit ;
des photographies de l’emballage ;
une photographie de l’étiquette d’expédition.

Lorsque le problème relève du transport ou de l’exécution de la commande, COZYINOVA prend en charge la solution applicable et les frais qui lui incombent.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsque le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit vérifier :

l’adresse de livraison ;
les lieux de dépôt accessibles ;
les informations laissées par le transporteur ;
la réception éventuelle par une autre personne présente à l’adresse.

Le client doit ensuite contacter COZYINOVA afin qu’une vérification soit ouverte auprès du transporteur.

9. Retard

Lorsqu’un retard intervient, les droits reconnus au consommateur par la législation applicable restent pleinement applicables.

10. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, sous réserve des règles impératives applicables.